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LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES DE 39$ ET PLUS.

Livraisons, retours et service à la clientèle

Veuillez noter que nos bureaux seront fermés entre le 23 décembre et le 12 janvier.

Nos clients sont au cœur de notre entreprise, c’est pourquoi, si vous ne trouvez pas un produit qui vous satisfait, nous aimerions le savoir, car nous ajustons notre offre en fonction des besoins réels des gens qui portent nos produits. N’hésitez donc pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins, de vos idées, de vos rêves et de vos aspirations. On va vous écouter pour de vrai !

On est là pour vous aider

Si vous avez besoin d’aide lors de vos recherches sur notre site internet ou si vous avez de la difficulté à effectuer votre commande, il nous fera vraiment, vraiment plaisir de vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone grâce à notre numéro sans frais durant les heures d’ouverture ou nous envoyer un courriel en cliquant sur l’onglet «Service à la clientèle» en haut, au centre de l’écran.

Téléphone : 1-855-360-2233
Courriel : info@lebonnetier.com
Du lundi au vendredi de 9h à 17h

Retours

Évidemment, si vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez nous retourner la marchandise dans les 30 jours suivant la réception. Les emballages et étiquettes doivent être intacts et la marchandise ne doit pas avoir été portée. Vous devez vous assurer que le matériel d'emballage nous soit aussi retourné dans la mesure du possible. Nous créditerons à votre carte de crédit ou compte PayPal le montant total de la facture une fois la marchandise reçue. Pour retourner un item, veuillez nous contacter à info@lebonnetier.com et nous fournir votre nom, votre adresse, ainsi que la raison du retour. Nous vous recontacterons à l’intérieur de 24 heures (lors des journées ouvrables) pour vous transmettre les informations nécessaires pour le retour.

 

Traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si des circonstances comme un trop grand volume de commandes nous empêchent de remplir votre commande à l’intérieur de ces délais, nous vous en aviserons. Les délais pour la livraison au Canada varient de 2 à 5 jours selon la destination. Tous les colis sont envoyés en mode «colis accélérés» par Postes Canada.

Expédition locale

Les frais d'expédition sont gratuits pour les commandes de 29.00 $ et plus. Un frais fixe de 6.95$ est ajouté lorsque le montant total de la facture est inférieur à 29.00$. Ces tarifs sont valides pour le Québec et l'Ontario*. Pour les autres provinces, un frais de 3.00$ est chargé pour les commandes de 29.00$ et plus et la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 75.00$. Lorsque la commande est inférieure à 29.00$, des frais standards de 9.95$ sont ajoutés à la facture.  Les envois au Canada sont faits par Postes Canada ou Dicom et les délais de livraison varient de 3 à 5 jours ouvrables, selon la région.

* Des frais de livraison plus élevés s'appliquent pour certaines régions éloignées comme le Grand Nord Québécois ou les Îles de la Madeleine.

Expédition internationale

Les livraisons faites à l'extérieur du Canada sont gratuites pour les commandes de plus de 75.00 $. Un frais fixe de 10.00$ est ajouté à la facture lorsque le montant total de la facture est inférieur à 75.00$. Les envois à l’internationale sont faits par Postes Canada, Fedex ou Purolator selon l'adresse de livraison. Les délais de livraison varient de 3 à 10 jours ouvrables, selon la destination.